把手机上的对话，搬到更大的屏幕上继续

在多数使用场景下，桌面端与手机端保持关联时，手机需要具备网络连接，消息才能同步到电脑端。如果手机离线时间较长，桌面端可能显示连接中断提示。具体机制会随版本更新调整，建议以产品当前界面提示和官方帮助页面为准。日常使用时，把手机放在身边并保持电量充足，是比较稳妥的做法。

先确认手机与电脑都处于正常网络状态，然后刷新页面重新生成二维码，再用手机内的扫描功能对准屏幕中央区域，保持约二十厘米距离、避免反光。如果多次失败，可以清理浏览器缓存或换一个浏览器重试，同时检查手机端应用是否已更新到较新版本。屏幕亮度过低或贴了防窥膜，也可能影响识别效果。

桌面端通常展示与手机端同步范围内的近期对话，历史消息的加载程度与手机端的存储、设置和同步策略有关。刚完成关联时，较早的对话可能需要等待片刻才会逐步出现。若发现某段记录缺失，可先在手机端确认该对话是否存在，再重新同步。对重要记录有长期保存需求的，建议使用手机端的导出功能另行留存。

使用完毕后应在桌面端主动退出关联，并确认手机端已移除该设备的登录状态，同时清理浏览器缓存与自动填充信息。不要在公用设备上勾选保持登录，也不要保存聊天文件到本地磁盘。若无法确认是否已退出，可在手机端设备列表中逐一核对并移除。下次使用前，先检查设备列表是否干净，再决定是否扫码。

可以。桌面端一般支持从本地选择图片、视频和常见文档格式发送，也可以把文件直接拖入对话窗口。发送前建议确认接收方与文件内容无误，较大文件的上传时间取决于当前网络质量，界面通常会显示传输进度，请等待完成后再关闭页面。接收文件时先确认来源，再决定是否保存到本地。

常见原因包括浏览器通知权限被关闭、系统开启了勿扰模式、标签页被挂起或长时间未操作导致连接休眠。可以检查浏览器站点权限中的通知设置，保持页面标签处于活跃状态，并确认系统音量与通知中心未静音。若仍未恢复，刷新页面重新建立连接；如果问题反复出现，换用其他浏览器对比测试，有助于定位原因。

多设备支持的范围会随版本变化，通常允许手机之外的多台设备同时在线。你可以在手机端的已关联设备列表中查看当前登录的设备名称和最后活跃时间，并对不认识的设备执行移除操作。具体数量限制以产品当前设置为准。设备越多，越需要定期检查列表，避免遗留不再使用的登录记录。

消息记录主要跟随手机端存储与备份策略，桌面端本身通常不作为独立的长期归档位置。如需长期保留重要内容，建议定期在手机端使用导出对话功能生成文件，并妥善保存到可信的存储介质中。删除手机端对话时，桌面端也可能同步消失。因此，把桌面端当作查看与输入窗口，而不是备份工具，会更符合实际。

先尝试更新浏览器到较新版本，关闭可能拦截脚本的扩展插件，并确认网络环境没有对相关域名做限制。如果所在网络有代理或防火墙策略，可能需要联系网络管理员确认。仍无法打开时，可改用手机端应用完成紧急沟通，稍后再排查。排查过程中不必反复输入个人信息，避免在非官方页面提交敏感内容。